CRM系統(tǒng)意思就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一種以信息科技為前提，合理提高企業(yè)盈利客戶滿意率員工生產(chǎn)力的軟件也是一種企業(yè)與當今和潛在性客戶的互動交流的方式滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度提升銷售額擴展銷售市場，進而大幅提高企業(yè)盈利能力和市場的競爭力CRM系統(tǒng)功能 1銷售自動化 銷售。

CRM是customermanagement客戶關(guān)系管理的縮寫，它是一項綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機制通過向企業(yè)的銷售市場服務(wù)等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務(wù)信息分析能力，使他們能夠協(xié)同建立。

CRMCustomer Relationship Management，即客戶關(guān)系管理一客戶管理客戶基本信息與此客戶相關(guān)的基本活動和活動歷史聯(lián)系人的選擇訂單的輸入和跟蹤建議書和銷售合同的生成二聯(lián)系人管理聯(lián)系人概況的記錄存儲和檢索跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時間類型簡單的描述任務(wù)等，并可以把相關(guān)的。

CRM是Customer Relationship Management 的縮寫，即客戶關(guān)系管理 從管理科學的角度來考察，客戶關(guān)系管理CRM源于市場營銷理論從解決方案的角度考察，客戶關(guān)系管理CRM，是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在企業(yè)中普及和應(yīng)用在CRM中客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn) 在傳統(tǒng)的。

quotCRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，對業(yè)務(wù)功能進行重新設(shè)計，并對工作流程進行重組quot這個定義主要是從戰(zhàn)術(shù)角度來闡述CRM，CRM是一種基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上的經(jīng)營策略，這種經(jīng)營策略是以客戶為中心的，不再是產(chǎn)品導(dǎo)向而是客戶需求導(dǎo)向信息技術(shù)是CRM實現(xiàn)所憑借的一種手段，這也說明了。

二CRM的含義 最早提出該概念的GartnerGroup認為所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率 1CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣營銷和服務(wù)過程企業(yè)只要具備了合。

CRM一般指客戶關(guān)系管理，在不同場合下，CRM可能是一個管理學術(shù)語，也可能是一個軟件系統(tǒng)通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售市場營銷客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)CRM既是一種嶄新的國際領(lǐng)先的以客戶為中心的企業(yè)管理理論商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段有效提高。

寬帶商務(wù)CRM的功能介紹1隨時隨地用瀏覽器登錄企業(yè)CRM，即可快捷地方便地讓企業(yè)相關(guān)人員都掌握各種有關(guān)信息2有效地積累企業(yè)的客戶資源，共享客戶資源，避免因某銷售人員離去或請假而失去重要的客戶和銷售信息3對業(yè)務(wù)人員來說，可有效地跟蹤復(fù)雜的銷售路線，縮短產(chǎn)品的銷售周期對于企業(yè)經(jīng)理來說。